PensoPorquePenso.com

Net + Virtua + Mega Flash + Net Fone + Internet Banda Larga

Segue minha última tentativa de contato com a net para instalação do net virtua mega flash.

Estou a mais de 3 meses tentando solicitar a instalação do net virtua. No sistema da Net existe uma indisponibilidade técnica do local para instalação. De tanto ligar pra net descobri que esta indisponibilidade se dava pois a síndica do prédio não permitiu a instalação de um amplificador há algum tempo atrás. A síndica e eu entramos em contato com a net para solicitar uma vistoria técnica e a instalação deste amplificador. Mas a incapacidade dos atendentes não permite que entendam o problema. Esta é a última vez que tento entrar em contato com vocês (net) para solicitar o net virtua (mega flash). A incompetência da net ultrapassou todos os limites aceitáveis do ser humano!

Segue o número dos últimos protocolos de atendimento da net:
40865436
40866142

Espero sinceramente que entrem em contato comigo para solução do problema embora eu não acredite que isso vá acontecer.

Um cliente insistente que desistiu,
Marcelo Mustafa Murad

Net + Virtua + Mega Flash + Net Fone + Internet Banda Larga

Obs. Enviei este email e a url deste post umas 10 vezes para ouvidoria da net e para os emails listados abaixo.

• virtua@virtua.com.br
• edilene.mosca@netservicos.com.br
• atendimento@netservicos.com.br
• diretoria@netservicos.com.br
• ricardoide@globocabo.com.br
• sac@virtua.com.br
• diretoria@virtua.com.br
• atendimento@globocabo.com.br
• sac@globocabo.com.br
• diretoria@globocabo.com.br

Outras pessoas com problemas com a Net:

http://www.erico.com.br/blog/a-conhecida-qualidade-de-atendimento-da-net-virtua

http://holococos.sjdr.com.br/index.php/2007/09/net-virtua-ouvidoria-e-anatel/

http://cairogomes.wordpress.com/2007/11/17/putarianet-virtua-assume-traffic-shaping/

http://rodrigobarba.com/blog/2007/05/17/consumidores-protestam-contra-net-virtua-com-video/

A partir de hoje acho que não reclamo de mais nenhum SAC que já entrei em contato, nem o da Vivo, que é muito ruim. O da Net barrou todas as expectativas! Não sei exatamente o que acontece comigo, mas acho que as pessoas gostam de me enviar contas com valores errados só para ver se estou atento.

A Net não fez diferente, contratei a seguinte promoção, Pacote Advanced Digital, Sem Net Lar Conforto onde chegamos ao valor de R$119,90 mensais. Quando este plano é contratado pelo site, existe a seguinte oferta: “Adesão grátis + Pague o valor da mensalidade MASTER (R$81,90) nos três primeiros meses”.

Beleza!

Pois é, foi cobrado o valor de R$119,90. Liguei para o SAC (4004-7777) fiquei meia hora com uma atendente que infelizmente não anotei o nome. Ela leu a conta toda comigo e quis me convencer que a mesma estava correta, só aí pude informa-la que a conta não veio com desconto (R$81,90). Toda vez que a mesma me pedia para esperar, esquecia de colocar o telefone em mute, ou seja, escutei um monte de gente conversando, escutei inclusive uma espécie de “técnico” que fica dando força para as atendentes - “Calma, calma. Eu sei que ele está nervoso mas mantenha a calma. Diga senhor…” hehehehe Bom, depois disso escutei a “minha” atendente falando com alguém - “Posso passa-lo pra você? Já estou a 19 minutos com ele no telefone .” Eu, muito fdp retruquei, 19 não 24. Me passaram para outra pessoa, fiquei uns cinco minutos escutando uma musiquinha chata, e quanto a nova pessoa atendeu, a impressão que tive é que ela se atrapalhou e acabou desligando a ligação.

Insistente e com vontade de resolver o problema, liguei novamente para NET (4004-7777) . Dessa vez foi a atendente Letícia que pegou o telefone. Tive que explicar tudo outra vez, dessa vez com um pouco menos de paciência. Resolvemos que pagaria a conta do jeito que veio e que o desconto será dado nas contas de novembro, dezembro e janeiro de 2008. Perguntei a ela se teria que entrar em contato com o SAC mais três vezes para resolver o problema e ela informou que não.

Estou aguardando o desconto, caso contrário outros posts virão.

Esta semana estou me mudando de volta para o Rio. Já aluguei o apartamento, está tudo certinho. Então iniciei as ligações para reativação de serviços básicos - luz e gás. Até aí tudo bem. Liguei para Light e para CEG e cheguei a me surpreender ao descobrir que não é mais necessária a apresentação do contrato de aluguel e nem ir em nenhuma loja destas operadores para solicitar a reativação.

Ontem (14/08/2007) o técnico da CEG esteve no prédio para reativar o gás. Ao chegar em casa, perguntei para o porteiro se o técnico esteve lá. O senhor Jubinha me informou que sim, porém, disse que o gás não havia sido reativado em função de um fio elétrico que passava dentro do PI - para quem não sabe, PI é o onde ficam os medidores. Me levou ao PI para mostrar o tal fio. Logo depois me mostrou um relatório, deixado pelo técnico, informando que o condomínio deve tirar o fio de dentro do PI pois existe risco de explosão, e exatamente por isso o gás não foi reativado.

Existem aproximadamente 28 apartamentos no meu prédio, e todos tem o gás funcionando, lógico, menos o meu. De pose dessas informações, resolvi ligar para CEG para perguntar se só existiria risco de explosão caso o medidor do meu apartamento fosse aberto? A atendente informou que foi a avaliação do técnico, que eu deveria falar com a síndica. Perguntei então, se existia risco de explosão, e por isso meu gás não foi ativado, por que então todos os outros medidores não foram travados? A atendente informou que, como os clientes estão pagando a fatura em dia, eles não poderiam lacrar seus medidores.

E o risco de explosão??? Desconversou e mais uma vez me mandou conversar com a síndica, pois enquanto não fosse retirado o fio não poderia reativar o meu gás.

Tem alguma racionalidade nesta história ou eu que não estou conseguindo entender mesmo?

Enquanto isso, tomo banho frio, espero pela síndica e torço para o prédio não explodir…

Só rindo para não chorar!!!