Net virtua - Um causo sem solução (Net + Virtua + Mega Flash + Net Fone + Internet Banda Larga)
Net + Virtua + Mega Flash + Net Fone + Internet Banda Larga
Segue minha última tentativa de contato com a net para instalação do net virtua mega flash.
Estou a mais de 3 meses tentando solicitar a instalação do net virtua. No sistema da Net existe uma indisponibilidade técnica do local para instalação. De tanto ligar pra net descobri que esta indisponibilidade se dava pois a síndica do prédio não permitiu a instalação de um amplificador há algum tempo atrás. A síndica e eu entramos em contato com a net para solicitar uma vistoria técnica e a instalação deste amplificador. Mas a incapacidade dos atendentes não permite que entendam o problema. Esta é a última vez que tento entrar em contato com vocês (net) para solicitar o net virtua (mega flash). A incompetência da net ultrapassou todos os limites aceitáveis do ser humano!
Segue o número dos últimos protocolos de atendimento da net:
40865436
40866142
Espero sinceramente que entrem em contato comigo para solução do problema embora eu não acredite que isso vá acontecer.
Um cliente insistente que desistiu,
Marcelo Mustafa Murad
Net + Virtua + Mega Flash + Net Fone + Internet Banda Larga
Obs. Enviei este email e a url deste post umas 10 vezes para ouvidoria da net e para os emails listados abaixo.
- virtua@virtua.com.br
- edilene.mosca@netservicos.com.br
- atendimento@netservicos.com.br
- diretoria@netservicos.com.br
- ricardoide@globocabo.com.br
- sac@virtua.com.br
- diretoria@virtua.com.br
- atendimento@globocabo.com.br
- sac@globocabo.com.br
- diretoria@globocabo.com.br
Outras pessoas com problemas com a Net:
http://www.erico.com.br/blog/a-conhecida-qualidade-de-atendimento-da-net-virtua
http://holococos.sjdr.com.br/index.php/2007/09/net-virtua-ouvidoria-e-anatel/
http://cairogomes.wordpress.com/2007/11/17/putarianet-virtua-assume-traffic-shaping/
http://rodrigobarba.com/blog/2007/05/17/consumidores-protestam-contra-net-virtua-com-video/
November 26th, 2007 at 11:23 am
Abaixo primeira resposta da ouvidoria.
Prezado cliente,
Confirmamos o recebimento da mensagem encaminhada à Ouvidoria da NET Serviços.
Informamos que a manifestação será devidamente analisada e retornaremos o contato o mais breve possível.
Solicitamos a gentileza de não responder esta mensagem, pois este endereço eletrônico não é utilizado como canal de atendimento. Assim, para assegurarmos o recebimento e tratamento adequado às manifestações, solicitamos que estas sejam postadas através do site: http://www.net.tv.br .
Atenciosamente,
Vera Rennó
Ouvidora
November 26th, 2007 at 5:08 pm
Abaixo resposta recebida da Central de Relacionamento Net (caa.net@netservicos.com.br). Agora me digam será que entenderam a reclamação ou são iguais aos atendentes? Já virou piada!
Prezado Sr. Marcelo,
Para maiores informações sobre novas assinaturas ou adesão de novos produtos (valores,
endereços cabeados e promoções), por gentileza, entre em contato com nosso setor de Televendas,
pelo telefone 4004.8844.
Agradecemos seu contato e colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos
que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Net
https://nettv.globo.com/NETServ/br/aten/faleconosco.jsp
Telefone: 4004 7777
Importante!
Para agilizar o retorno de suas solicitações, é importante que em todos os contatos (e-mail, carta, fax e
outros), sejam informados: nome do titular da assinatura, código NET, cidade e telefone para contato.
November 26th, 2007 at 5:57 pm
Segunda resposta recebida pela Central de Relacionamento (caa.net@netservicos.com.br). hahahahhaa
Contrato do Cliente: xxx/xxxxxxxx-x
Protocolo de Atendimento: 41797444
Prezado Sr. Marcelo,
Em resposta, recebemos seu e-mail solicitando informações referentes ao vírtua, porém constatamos
que já entrou em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Agradecemos seu contato e colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que
se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Net
https://nettv.globo.com/NETServ/br/aten/faleconosco.jsp
Telefone: 4004 7777
Importante!
Para agilizar o retorno de suas solicitações, é importante que em todos os contatos (e-mail, carta, fax e
outros), sejam informados: nome do titular da assinatura, código NET, cidade e telefone para contato.
November 26th, 2007 at 10:49 pm
Caro amigo do PensoPorquePenso.com sou muito grato por reforçar que eu assim como diversos outros amigos enfrentam problemas com a empresa Net, motivo da criação de um post no meu blog onde no conteúdo de um vídeo(gravação telefônica) criado pelo site http://www.geekbr.podcastbrasil.com a própria empresa assume a prática ilegal de Traffic Shaping.Uma matéria sobre o mesmo assunto foi públicada na revista Info nº 247 Out 2006 matéria: banda larga(traffic shaping, eu?) por Maurício Grego.Sem citar os outros diversos blogs falando sobre o mesmo assunto.E mesmo assim não vejo mudanças e fico sem reação perante tal irresponsabilidade.É preciso continuar reforçando o assunto e mostrar o poder dos blogs.É preciso que a empresa Net tome providências.
Abraço.
November 28th, 2007 at 10:29 am
Pessoal,
Começo a achar que a net é igual mulher de malandro. Depois de todos os email e este post, entrou em contato comigo um funcionário da net, Atila Alves, e agendou uma visita técnica para vistoria em até 7 dias úteis. O número do protocolo é 41794273. Finalmente hein!!!
November 30th, 2007 at 10:29 am
A atendende Cristiana Jardim entrou em contato e agendou para o dia 3 (próxima segunda-feira) a vistoria da net.
É primeiro mundo é outra coisa né? As coisas simplesmente funcionam! hahahaah
January 4th, 2008 at 12:00 am
Que saga, hein? Eu estou tendo problemas com a Net por causa da fatura desse mês. Tenho vírtua e net fone (o combinado é só pagar o que eu usar em ligações). Esse mês cobraram novamente a tal franquia do net fone (quebrando o acordo) e mais dois meses de tv por assinatura que eu não tenho. Ha! Preciso dizer que alegria é ligar lá e não ter isso resolvido em meia hora e cair a linha depois desses 30 minutos?
Mandei email pra ouvidoria hoje, espero que cancelem logo a fatura, antes que vença. Parece que lidamos com gente retardada, é foda.
March 19th, 2008 at 10:31 pm
olá meu nome é estou com sérios problemas com a net, pois possuí por algum tempo os serviços desta empresa, porém precisei mudar de endereço e a própria empresa alegou que não dispunham de sistema que atendesse na minha nova moradia, apesar de ser na mesma rua. Porém, continuaram a mandar-me correspondencias até 3 meses depois. A questão é, paguei todas que conseguí resgatar, no entanto o meu nome está na lista de devedores, ou seja, no SPC. por causa de 38 reais. Mas o maior de todos os problemas é que eu não consigo falar com ninguém na empresa que possa esclarecer a situação, se realmente estou devendo, e caso seja positiva a suspeita, me enviar a conta para que eu possa sanar minha dívida e, consequentimente, tentar remover o meu nome da lista dos maus pagadores. E só isso que desejo. meu cód de assinante é 003302765625 e a conta seria referente a 15/06/07
May 17th, 2008 at 12:54 am
Minha reclamcao com o Virtua:
Como se não bastassem os problemas de velocidade e queda de sinal do Virtua, acabo de me deparar com mais um erro por parte da Net…
Vamos do início:
1) No dia 08/01/08 liguei para a Net para reativar meu sinal através do decodificador (mesmo tendo o sinal como degustação já havia alguns meses).
2) Neste dia me foi oferecida a possibilidade de fazer um NET COMBO, com TV (Net) + Internet (Virtua) + Telefone (Netfone).
3) Minha primeira reação foi a de não querer, pois disse ao atendente que o “VIRTUA POSSUI LIMITE DE TRÁFEGO, E EU, COMO TENHO SPEEDY, NÃO TENHO LIMITE DO QUE EU BAIXO OU ENVIO NA NET”.
4) Neste momento o vendedor disse que “O VIRTUA NÃO POSSUI LIMITE”.
5) Depois desta afirmação perguntei quais planos a Net oferece e me agradou o plano:
- Net Digital com 2 pontos por um ano (apesar de ser ilegal a cobrança por ponto adicional e estarei brigando sobre este ponto quando a Net passar a me cobrar).
- Virtua 2MB (2.000 de download e 300 de upload)
- Netfone sem assinatura por um ano
Pelos serviços acima estaria pagando o valor de R$ 149,00 nos 4 primeiros meses e R$ 199,00 a partir do quinto mês.
6) Com o que foi prometido pelo vendedor achei interessante a proposta e optei por contratar o “NET COMBO” e desligar meu Speedy (que eu já usava havia quase OITO ANOS)…
7) No dia seguinte (09/01/08) foi feita a ligação da TV a cabo em UM PONTO e do VIRTUA.
Quero deixar registrado que achei estranho o fato de que no Manifesto 412.517, o instalador RODRIGO ter assinalado que estava deixando o WELCOME KIT, quando na verdade não o havia deixado…
Isto pode ser comprovado através da minha via (e na via do manifesto que está em posse da Net).
Também não me foi deixado o CONTRATO DE ADESÃO, que deveria ter sido deixado, mas este detalhe acabou me passando despercebido, pois o mesmo não foi relacionado na check-list SIM/NÃO.
Neste dia solicitei ao instalador a entrega do WELCOME KIT (que declaro ter recebido na segunda visita).
A coisa correu tudo bem até o dia 11/02/08 quando começaram os problemas…
9) No dia 10/02/08 ocorreram DOIS PROBLEMAS:
A) A velocidade da minha conexão caiu para 20 KBps (ou até menos)…
B) A QUANTIDADE de conexões simultâneas caiu para APENAS UMA…
O problema da velocidade até seria aceitável, pois lentidão pode acontecer a qualquer momento…
Entretanto, a limitação na quantidade de conexões prejudicou meu trabalho, me causando CONSTRANGIMENTO e me DEIXANDO EM SITUAÇÃO DESGASTADA COM MEUS CLIENTES…
Eu trabalho com SUPORTE EM INFORMÁTICA desde 1986 e durante todos estes anos adquiri conhecimento e experiência.
Meus clientes confiam em meu conhecimento e na minha experiência e DEPENDEM do meu ACESSO REMOTO (via Internet) para solucionar problemas.
Como aconteceu um limite na quantidade de conexões simultâneas fiquei impossibilitado de usar o micro (não era possível fazer duas tarefas ao mesmo tempo na Internet, como pegar e-mail e abrir uma página simultaneamente) e prestar meu serviço de suporte aos clientes.
E, o que é pior de tudo: NÃO RECEBI NENHUM AVISO DE QUE ESTA LIMITAÇÃO SERIA IMPLEMENTADA…
Ou seja, além de ser prejudicado pela limitação, acabei sendo pego totalmente de surpresa e sem saber o que estava acontecendo…
10) No dia seguinte (11/02/08) liguei para a Central de Atendimento para saber o motivo que havia causado a queda na velocidade e na quantidade de conexões simultâneas e fiquei sabendo que eu “havia excedido a FRANQUIA DE CONSUMO”, que para meu plano no Virtua seria de 20 GB por mês…
Neste dia foram gerados vários protocolos:
6797 5736
6795 5720
6797 6210
6797 6244
0866932138
11) Ao saber que eu havia excedido a minha franquia de consumo perguntei o que teria de fazer para liberar o uso sem limitação na quantidade de conexões e fui informado que bastaria comprar uma FRANQUIA ADICIONAL e tudo seria normalizado.
12) Nos protocolos emitidos no item (10) estão a RECLAMAÇÃO DA LIMITAÇÃO, a RECLAMAÇÃO PELA OMISSÃO DA EXISTENCIA DE UMA FRANQUIA DE CONSUMO e a CONTRATAÇÃO DE FRANQUIA ADICIONAL.
13) Dois dias depois (13/02/08), como ainda continuava com a Internet totalmente sem condições de ser usada, liguei para a central de atendimento e fiquei sabendo que ela ainda não havia sido liberada e que, para minha surpresa, “a franquia adicional contratada seria descontada do que havia sido gasto além da franquia mensal”…
Como eu havia consumido 35 GB e minha franquia era de 20 GB, a franquia adicional que eu comprei (30 GB por R$ 40,00) se transformaria em CINCO GB (isso mesmo… estaria comprando 30 e usando 5)…
Ou seja:
a) Além de mentirem dizendo que NÃO HAVIA LIMITE DE USO…
b) Além de realizarem o (praticamente) “desligamento” da minha Internet…
c) Ocultarem informação sobre a forma que a franquia adicional seria usada (descontando o que foi consumido)…
Ainda estavam me fazendo de palhaço por ainda não terem liberada a franquia adicional…
14) No dia seguinte (14/02/08) fui ler o que estava escrito no WELCOME KIT sobre o Virtua e não vi em NENHUM LUGAR que havia franquia de consumo…
Ou seja, o matérial que apresenta os produtos contratados (TV a cabo, Internet e Telefone) não mencionava em nenhum lugar que a Internet era LIMITADA…
E, o que era pior, não havia nenhuma indicação de saber QUANTO HAVIA SIDO USADO DA INTERNET…
Foi apenas depois de muitas ligações, discussões, raiva e stress é que eu fiquei sabendo da existência de um site que pode mostrar o consumo da Internet…
Percebam que as informações sobre a FRANQUIA e a MEDIÇÃO DO USO não estão em NENHUM LUGAR DO MATERIAL DEIXADO EM MEU PODER…
15) Neste mesmo dia fiz uma pesquisa para saber se este meu problema acontecia com mais pessoas e fiquei espantado em saber que são centenas (talvez até mesmo milhares) de pessoas passando por tudo isso que eu estava passando…
16) Depois disso tudo, me sentindo um perfeito IDIOTA ENGANADO, liguei para a Net e solicitei o CANCELAMENTO DA FRANQUIA ADICIONAL (que eu nem cheguei a usar, pois nunca foi ativada)…
17) Assim, na noite do dia 14/02/08 liguei diversas vezes e passei raiva com as seguintes situações:
6812 6524
Na pesquisa que eu fiz durante o dia fiquei sabendo que a Anatel OBRIGA que as operadoras de TV a cabo tenham uma linha 0800 (sem a cobrança de pulsos).
A atendente KELLY CRISTINA simplesmente disse que a Net NÃO POSSUIA UM TELEFONE 0800 e quando eu a questionei sobre a determinação da Anatel a mesma DESLIGOU…
6815 1446
O atendente Elton disse que tudo seria normalizado em “MAIS 24 HORAS ÚTEIS”, o que daria na tarde de SEGUNDA-FEIRA, dia 18/02/08…
Ou seja, eu estava sem poder trabalhar desde o dia 10 e TALVEZ as coisas se normalizassem dia 18…
Alguém consegue imaginar ficar sem trabalhar por OITO DIAS?
Uma pessoa que usa a TECNOLOGIA para trabalhar e ser respeitado pode ficar OITO DIAS (ou mais) para que tudo fosse normalizado?
6815 3135
Depois de tanta raiva e desgaste emocional decidi cancelar a franquia adicional e falei com o Leôncio…
Já estava tão irritado que decidi CANCELAR o Virtua…
18) Ai a coisa mudou…
Quando a gente fala CANCELA, parece que é o momento de parar de enrolar e resolver o problema…
E foi o que aconteceu…
Depois de tantas HORAS de raiva, desgaste e stress o atendente ALEXANDRE SANTOS me apresentou uma proposta para não cancelar o Virtua:
Durante 90 dias o meu Virtua passaria da velocidade de 2MB para 8 MB…
Além do aumento da velocidade (8MB > 2MB) a minha franquia também passaria de 20 GB por mês para 60 GB por mês…
Num primeiro instante achei que seria algo bom, mas logo em seguida “me caiu a ficha”:
E quando acabar os 90 dias?
A resposta dada pelo ALEXANDRE SANTOS: quando acabar os 90 dias você liga de novo e reclama que você vai ganhando mais 90 dias cada vez que reclamar…
Como eu não sabia como seria meu consumo com 8MB de link optei por fazer uma tentativa…
Autorizei a mudança em meu Virtua e me foi dito que “em 20 minutos eu já estaria navegando com 8 MB”…
Mais um protocolo = 6815 3959
O que eu não sabia é que seria MAIS UMA FRUSTRAÇÃO…
19) Passaram 20 minutos…
1…
2…
6 horas…
Fui dormir…
Acordei no dia seguinte e NADA…
Continuava com a Internet totalmente sem condições de uso…
E eu passando raiva…
20) No dia seguinte, 15/02/08, liguei por volta das 22:00 e fui péssimamente tratado pela funcionária KELLY ARRUDA, que me desligou o telefone NA MINHA CARA!
21) Liguei de novo e falei com ALEX SOUZA, que me deu a péssima notícia de que em meu cadastro ainda estava com link de 2MB e com restrição de navegação…
O mesmo foi atencioso e gerou o protocolo 6820 1963 solicitando a alteração do meu Virtua para 90 DIAS DE DEGUSTAÇÃO 8MB…
22) Adivinhem?
Isso mesmo…
Não mudaram e o Virtua continuou com as restrições no dia seguinte…
23) Liguei por volta das 17:00 e a REJANE (só isso) me deu o protocolo 6822-2060 dizendo que eu aguardasse mais alguns minutos que tudo seria normalizado nos próximos minutos…
24) Passaram muitos minutos e por volta das 20:00 a atendente disse que não poderia fazer nada, pois ainda não havia vencido o prazo de 24 horas que havia sido prometido no protocolo 6820 1963 (a Rejane não deveria ter dito isso as 17:00????)…
25) Esperei até completar as 24 horas e as 22:40 liguei, falando com a atendente CARLA, que me passou para o supervisor RICKSON GONÇALVES, que jurou que até as 20:00 do dia 18/02 tudo estaria concluído…
Desta vez ele não deu protocolo…
Mesmo eu tendo perdido mais de 36 minutos…
Como se eu não tivesse nada mais importante para fazer a não ser ficar reclamando e perdendo tempo…
26) Passei o fim de semana sem poder usar a Net…
E isso já vinha desde o dia 10…
27) No dia 18, um MILAGRE!!!
Ligaram da Net…
Isso mesmo!!!
VOCÊS ligando para um cliente…
Era por vota das 20:30, do departamento de qualidade, peguntando se tudo estava bom…
E eu “soltei os cachorros” detalhando tudo que havia acontecido e eu ainda sem poder usar a net…
Para ser honesto, estou em dúvida aqui…
Por favor, ouçam as gravações, pois não anotei se o Virtua estava funcionando com restrição ou se estava funcionando como 2 MB…
Mas a única coisa que eu tenho certeza é que durante aquela semana o pessoal da Net ligou e até chegou a vir aqui em casa para poder finalmente, no dia 25/02/2008 habilitar a minha degustação de 8MB…
Mas a coisa continua…
Nem vou comentar sobre os problemas de lentidão e queda no link, ok?
Estou tratando disso em outros e-mails e este se focará apenas nos problemas de link, no stress que vocês estão me causando e, o principal, NO CONSTRAGIMENTO e HUMILHAÇÃO que tenho de passar com meus clientes quando sou impedido de prestar suporte porque existe uma LIMITAÇÃO NA QUANTIDADE DE CONEXÕES SIMULTANEAS…
28) Hoje, dia 16, a conexão com a Internet voltou a apresentar o mesmo problema de lentidão e quantidade de conexões…
Quem já passou por isso uma vez não esquece mais como fica a Internet com as restrições que vocês aplicam…
Fui ver o consumo e vi que hoje estou com 30 GB de tráfego usado este mês…
Só tem um detalhe: este tráfego é de uma DEGUSTAÇÃO…
Logo, não poderia ser adicionado no meu plano “normal”, onde eu teria um consumo de 20 GB…
Além disto, o período de degustação iniciou-se em 25/02…
Como eram 3 meses, a degustação deveria acabar dia 25/05 e não em 16/05…
São NOVE DIAS que estou perdendo, mais os dias que fiquei sem Internet em Fevereiro e que vou ficar de novo sem Internet AGORA…
29) Depois disso tudo quero colocar os seguintes pontos:
a) Me foi escondido que havia FRANQUIA DE CONSUMO pelo vendedor…
b) Minha conexão foi (praticamente) CORTADA sem aviso prévio…
c) Em nenhum material que me foi entregue (Welcome Kit e Manifestos), havia a informação de que havia FRANQUIA DE CONSUMO…
d) Não me havia sido informado anteriormente como eu poderia acompanhar o meu consumo…
e) A franquia de consumo imposta é ridiculamente menor do que a velocidade permite (em um plano de 2 MB, a franquia é atingida em MENOS DE TRÊS DIAS!!!! (250 KBPS x 3600 x 24 = 21.6 GB)…
f) Na fatura de MARÇO/2008 foi cobrado o valor de uma franquia que NÃO USEI… O Valor cobrado a mais foi de R$ 39,90 e já solicitei a devolução EM DOBRO, como prevê o CDC… Aguardo ainda a boa vontade de alguém ai resolver isso…
g) Os dias em que tive a conexão com a Internet “limitada” não foram descontados…
h) Os dias a que eu teria direito na degustação foram inferiores aos 90 dias prometidos…
i) Houve o erro de vocês em considerarem o tráfego da degustação como sendo minha FRANQUIA DE CONSUMO e com isso estou impossibilitado de usar a Internet…
E, por fim:
j)Como fica o meu prejuízo?
O meu DANO MORAL, perante meus clientes?
O meu desgaste emocional de ter de ligar para vocês e passar RAIVA por ter de explicar tudo dezenas de vezes sem ser atendido?
O meu prejuízo de ter de me locomover FISICAMENTE até meus clientes, sendo que poderia ir até eles VIRTUALMENTE, se o link com a Internet não tivesse o limite de apenas UMA CONEXÃO SIMULTÂNEA?
Quero saber o que vocês vão fazer com relação a todos estes pontos…
E, como eu ouço muito: NA SIBÉRIA NÃO TEM NADA DISSO…
June 16th, 2008 at 7:04 pm
Estou passando por EXATAMENTO o mesmo problema que você, mas ainda estou dentro do prazo para exigir o cancelamento.